Senha confirmada
O cliente vê o código público da senha, serviço escolhido e horário de entrada.
A espera continua. A imobilidade não.
A senha fica no celular. A pessoa segue o dia.
Depois de entrar na fila, cada cliente recebe uma página individual com número, posição, estimativa e status. Quando chega a vez, a interface mostra o guichê.
Sem downloadSem conta para o clienteStatus automático
Sua senhaA0232 pessoas à sua frenteAtualização automática · agora
Senha chamadaDirija-se ao guichê 02
Jornada do cliente
Informação suficiente em cada etapa da espera.
A interface muda junto com o status da senha, sem exigir que a pessoa entenda o funcionamento interno da operação.
Posição e estimativa
A página apresenta quantas pessoas estão à frente e uma previsão baseada nos atendimentos recentes.
Chamada e guichê
Ao ser chamado, o status ganha destaque e orienta para qual guichê a pessoa deve seguir.
Uma experiência, dois canais
O celular informa. A TV reforça.
A fila virtual não exclui quem prefere olhar para a recepção. A mesma chamada pode aparecer no painel público com nome, senha e guichê.
- Acompanhamento individual pelo link seguro
- Histórico das chamadas mais recentes na TV
- Recuperação de senhas ativas pelo telefone informado
- Cancelamento da própria senha quando disponível
Senha chamadaA023Guichê 02
P018 · G1N042 · G3E011 · G2
Fila física x fila virtual
O que muda na experiência de espera?
| Momento | Fila convencional | Com Biomi Pass |
|---|---|---|
| Entrada | Procura uma máquina ou atendente | Acessa um link ou aponta a câmera para o QR |
| Espera | Permanece atento ao ambiente | Consulta posição e estimativa no celular |
| Chamada | Depende de voz ou painel local | Recebe status no celular e vê a chamada na TV |
| Encaminhamento | Pode retirar outra senha | É transferido para a fila correta pela equipe |
Perguntas sobre fila virtual
O cliente precisa baixar um aplicativo?
Não. A senha e o acompanhamento funcionam em uma página web acessada pelo celular.
A posição atualiza sozinha?
Sim. Enquanto a senha está ativa, a página consulta o status automaticamente e reduz a frequência quando fica em segundo plano.
O que aparece quando a senha é chamada?
A tela informa que chegou a vez do cliente e apresenta o guichê indicado pela equipe.
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A Biomi Pass mantém a ordem para a equipe e o contexto para cada cliente.